Компания Sony ввела новые правила защиты своих сотрудников от агрессивного поведения геймеров в Японии. Корпорация официально предупредила, что начнет ограничивать или полностью блокировать обслуживание владельцев консолей, которые оскорбляют работников службы поддержки, угрожают им или выдвигают заведомо неразумные требования. К недопустимому поведению отнесли клевету, дискриминационные высказывания, запугивание, принуждение к извинениям, требования чрезмерной компенсации и визиты в офисы компании без разрешения.
В самых серьезных случаях нарушения корпорация намерена обращаться к юристам и в полицию для привлечения нарушителей к ответственности и возбуждения уголовных дел. Столь жесткая политика была введена на фоне масштабного недовольства аудитории решением Sony полностью прекратить выпуск новых игр для PlayStation на физических дисках. Параллельно с этим платформодержатель сталкивается с коллективными исками из-за перехода на полностью цифровую модель, где истцы обвиняют компанию во введении в заблуждение кнопкой «Купить» в цифровом магазине.
Ищешь физические издания игр или редкие лимитированные консоли? Я нахожусь в Европе и лично выкупаю любые геймерские товары. Быстро оформлю заказ и организую надежную доставку прямо к тебе — пиши напрямую для заказа: https://t.me/nxpgamesru
С одной стороны, защита рядовых сотрудников поддержки от неадекватных фанатов — это абсолютно правильная и необходимая мера. Ни один оператор колл-центра не должен выслушивать угрозы расправы из-за радикальных решений топ-менеджмента. Однако контекст появления этих правил выглядит откровенно лицемерно. Вместо того чтобы прислушаться к справедливой критике аудитории, разгневанной принудительным переходом в цифру и уничтожением вторичного рынка, корпорация предпочитает выстроить юридическую стену, прикрываясь заботой о персонале.
Полный отказ от физических носителей — это антипотребительский шаг, который окончательно лишает геймеров права реального владения купленным контентом. Иски по поводу кнопки «Купить» в цифровых сторах имеют под собой железобетонное основание: сегодня пользователи ничего не покупают, а лишь берут лицензию в долгосрочную аренду до первого щелчка рубильником на серверах. И пока игроки рискуют потерять свои библиотеки по прихоти издателя, руководство будет методично закручивать гайки, грозя блокировками аккаунтов всем, кто посмеет выражать свое недовольство слишком громко и настойчиво.
Чтобы точно ничего не пропустить, подписывайся на соцсети:
