Норвежский совет потребителей выпустил масштабный отчет на 80 страниц, в котором жестко раскритиковал современные технологические компании. В документе под названием «Breaking Free» авторы утверждают, что производители систематически и намеренно ухудшают качество программного обеспечения и оборудования уже после того, как товар продан клиенту. Особенно остро эта проблема стоит в сферах видеоигр, принтеров, подключенных умных устройств и даже автомобилей, где компании с помощью обновлений заставляют пользователей платить все больше.
В отчете этот негативный тренд назван термином «эншиттификация» (постепенное ухудшение сервиса). Этот трехэтапный процесс заключается в том, что сначала компания завлекает аудиторию отличным продуктом, затем ухудшает его ради корпоративных клиентов и рекламодателей, а в финале выжимает максимум денег для своих акционеров. Ярким примером подобной практики названы видеоигры с агрессивной монетизацией и принудительной рекламой, а также умные устройства, которые внезапно теряют базовые функции без оформления платной ежемесячной подписки.
Авторы инициативы совместно с десятками других организаций уже направили открытое письмо политикам Евросоюза с требованием более строгого контроля за цифровыми рынками. Ожидается, что в конце 2026 года будет принят новый закон о цифровой справедливости, направленный против скрытых платных функций и намеренного отключения уже купленных игр (в рамках известной кампании Stop Killing Games). Кроме того, с 31 июля в ЕС вступает в силу директива о праве на ремонт, которая ограничит программную привязку деталей.
